Política de Troca

Política para Trocas e Devoluções Mimomox

Oi mamãe, se você está aqui é porque precisa trocar ou devolver um de nossos produtos.

Nós oferecemos todas as informações para você não errar na hora de escolher o sapatinho ou Roupa para o seu bebê. Consulte o Guia de Tamanhos para saber qual numeração comprar.

Ah, não realizamos trocas de produtos pelos produtos promocionados. Caso você tenha interesse em trocar o seu produto por um promocinado, o valor considerado será sem desconto. 

E se ainda assim, você precisar trocar ou devolver um produto, nós aceitamos de volta conforme instruções e critérios a seguir:

Dessa forma, criamos a nossa Política de Troca ou Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Todos os contatos deverão ser realizados via WhatsApp, por meio do número (47) 99116-7521, e o comprador deve ter todas as informações necessárias para encaminhar à empresa, como número de pedido, item para troca e motivo.

Atenção:O PRAZO PARA SOLICITAR TROCA É DE 10 DIAS (CORRIDOS),

 Você poderá encaminhar foto ou vídeo, mas é preciso que as informações estejam nítidas para que possamos atender sua solicitação de forma eficiente.

As etapas necessárias são:

1. Enviar fotos ou vídeos nítidos do produto, mostrando o modelo e o tamanho.

2. Informar e relatar o problema que está ocorrendo com o produto.

3. Você deverá informar o número do pedido, bem como seus dados, comunicando o motivo da troca no prazo de 10 (dez) dias contando o dia do recebimento.

5. O Frete de Envio e o de volta fica por conta do cliente (exceto constatado defeito do mesmo o retorno da peça será por nossa Conta).

6. Não Efetuamos trocas de Moccs Personalizados.

6. A partir do recebimento da peça, a Mimomox se compromete a enviar o produto de troca no prazo de 10 (dez) dias úteis, caso o produto esteja indisponível em nosso estoque reembolsaremos o valor da MERCADORIA ou trocaremos por um produto similar, conforme escolha do Cliente.

COMO REALIZAR O PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO MIMOMOX?

Os calçados e roupas Mimomox são desenvolvidos a partir de altos padrões de qualidade, contudo a nossa empresa aceita a troca dos produtos, de acordo com as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Veja como proceder:

- Prazo por arrependimento de compra

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o prazo permitido para que o cliente se arrependa da compra e comunique a loja sobre o desejo de devolução corresponde a 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Neste caso, a requisição deve ser feita por meio do WhatsApp do SAC (47) 99116-7521.

Atenção: a devolução da mercadoria não será autorizada se a comunicação da desistência ocorrer após o prazo de 7 (sete) dias. Além disso, para que o procedimento seja concretizado, o produto precisa cumprir os seguintes requisitos:

• O produto não pode ter sido usado.

• O produto não pode ter sido lavado, devendo estar sem odores, sem manchas, sem ranhuras e sem qualquer alteração feita pelo consumidor.

Precisa ser devolvido na embalagem original como recebido.

- Prazo por defeito de fabricação

Esse tipo de troca deve ser solicitado em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto e a equipe Mimomox pode requisitar fotos ou vídeos de boa qualidade antes de iniciar o processo de troca ou devolução. A requisição deve ser feita por meio do WhatsApp do SAC (47) 99116-7521.

Atenção: destacamos que os seguintes quesitos não dão direito à troca:

• Sinais de danos causados por uso inadequado.

• Sinais de perfuração por objetos pontiagudos, cortantes ou outros.

• Produto remendado, reparado ou colado.

• Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.

• Manchas causadas por cremes, protetor solar, produtos de limpeza e outros.

• Danos causados pela exposição ao sol.

Observe: a troca também não pode ser realizada devido às características originais do produto, sendo que elas não se configuram como defeitos de fabricação. Essas características englobam:

• Palmilhas que se moldam aos pés do usuário. Essa característica foi desenvolvida dessa forma para garantir que o calçado se adapte à anatomia dos pés dos bebês.

• O odor do calçado. O couro utilizado na sua composição tem um cheiro próprio, portanto também faz parte de uma das características naturais do produto, não configurando defeito de fabricação.

• Defeitos ou manchas causadas pela lavagem incorreta dos produtos.

O envio dos produtos são via PAC

Não fazemosTROCA  ou DEVOLUÇÃO de peças PROMOCIONAIS. (Peças com estiqueta de desconto).

Não trocamos acessórios. (Meias e Laços)

Atenção mamães, pedimos para medir o pezinho do bebê do calcanhar até o dedão para ter certeza de que o tamanho está correto.

E as Roupas analise as medidas na descrição do Item.